1. Общи положения
Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на закупени продукти и възстановяване на суми, закупени чрез уебсайта www.vik-solutions.com, собственост на ВИК Решения ЕООД.
Целта е да се гарантират правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейското законодателство.
2. Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договора за покупка от разстояние без да посочва причина, в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо:
- Да ни уведомите писмено на имейл office@vik-solutions.com, като посочите:
- трите си имена,
- номера на поръчката,
- продукта, който връщате,
- дата на получаване и причина (по желание).
След получаване на уведомлението, ние ще ви изпратим потвърждение по имейл.
3. Условия за връщане на стоки
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Да не е използван, повреден или с нарушен търговски вид;
- Да е в оригиналната си опаковка и с всички придружаващи документи;
- Да бъде върнат в срок от 14 календарни дни от подаване на заявлението за отказ.
Разходите за връщане на продукта се поемат от Потребителя, освен ако друго не е изрично уговорено.
4. Стоки, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, не подлежат на връщане следните категории стоки:
- Продукти, изработени по индивидуална поръчка или с персонализирани характеристики;
- Продукти, които поради здравни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати, ако са били разпечатани;
- Продукти, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
- Дигитални продукти и софтуер, предоставени по електронен път след започване на изтеглянето.
5. Процедура по възстановяване на суми
След като върнатият продукт бъде получен и прегледан, ВИК Решения ЕООД уведомява клиента по имейл за одобрение или отказ на възстановяване.
Ако връщането е одобрено:
- Сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането,
- в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт.
В случай че плащането е извършено чрез виртуален ПОС терминал, възстановяването ще се извърши по същата карта.
6. Частични възстановявания
Възможни са частични възстановявания в следните случаи:
- Продуктът е върнат в непълен комплект;
- Има следи от употреба, които не позволяват повторна продажба;
- Продуктът е повреден не по вина на търговеца или доставчика.
7. Повредени или дефектни продукти
В случай че получите дефектен или повреден продукт, моля, уведомете ни в срок до 3 работни дни от получаването, като изпратите снимка и описание на дефекта на имейл office@vik-solutions.com.
След потвърждение, ще ви бъде предложено:
- замяна с нов продукт, или
- възстановяване на заплатената сума.
Разходите по връщане на дефектен продукт се поемат от ВИК Решения ЕООД.
8. Връщане на пратки
Продуктите се изпращат на следния адрес:
📦 ВИК Решения ЕООД
Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване, за да се гарантира получаването на върнатата стока.
9. Контакти
За всички въпроси, свързани с връщания и възстановявания, можете да се свържете с нас:
📧 Имейл: office@vik-solutions.com
🌐 Уебсайт: www.vik-solutions.com